聚焦过去 ~50 年（大致 1975–2025）里德国、美国、日本的大型设备 / 重型机械 / 装备制造企业如何做全球化推广、如何吸引境外客户来本国考察参访、以及如何接待和推广产品。每个国家均给出 ≥5 个典型企业或做法的具体案例，并在章节末尾列出对应出处（可点开阅读原文、新闻、官方页面或案例报道）。最后给出这些案例的共性操作 / 最佳实践总结，便于提炼可落地的运营策略与产品化思路。
说明：下文中每个公司/事件后都附有来源引用，章节末尾列出该章节所用的所有链接供逐条核验与深读。
一、德国（典型做法与 6 个示例）
概览（要点）
德国制造长期以“质量 + 系统解决方案 + 产业生态”著称。面向境外客户的推广与接待策略，既有政府与行业展（如 Bauma）搭台，也有企业自建的客户体验中心、工厂导览、客户日（Customer Days）/示范日、全球经销与服务网络、以及面向海外客户的技术培训与试机活动等。近年来增加了以 Industry 4.0 / 数字化讲解为核心的体验中心与虚拟参观手段。(bauma)
案例 1 — Siemens：Digital Enterprise / Customer Experience Centers
Siemens 在全球多地设立 Digital Enterprise / Experience Center（DEX/Customer Experience Center），用以向客户展示“数字双胞胎、工业软件、自动化解决方案”的落地场景；客户可预约到现场演示、参观并与工程师深度讨论。此类体验中心是把复杂工业解决方案“可视化、可演示、可试用”的重要手段。(Siemens)
案例 2 — KUKA：工厂导览 + 现场/线上导览、Demo 展示
机器人厂商 KUKA 长期接待客户到奥格斯堡总部参观，其官网提供“guided tours / virtual tours”预约；并在重要展会和自办活动上做现场示范、邀请客户上机试用、技术研讨，强化“体验式销售”。疫情后还用虚拟工厂参观增强远端客户体验。(KUKA AG)
案例 3 — Thyssenkrupp：工厂/Visitor Center + 技术参观
thyssenkrupp 钢铁、机械等业务单元在重要产线设有 visitor/experience/plant tour 安排，用于接待客户、政府代表与行业考察团，展示生产能力与技术改造（含示范项目）。企业把参观作为大型招标、项目谈判和技术交流的常规环节。(thyssenkrupp)
案例 4 — Liebherr：Customer Days / 现场演示活动
Liebherr 举办“Customer Days”“Open Days”规模型客户活动，邀请全球客户到总部或海外分公司参观、试机、参加产品演示。活动内容包含现场运行演示、技术讲解与一对一商务洽谈，既是推广产品也是巩固售后关系。(Liebherr)
案例 5 — Bosch：示范工厂与 Industry 4.0 体验
Bosch 在其重点工厂（例如 Blaichach）建设“互联工厂 / Industry 4.0 示范点”，定期接待客户与合作伙伴参观，展示智能制造、设备联网与生产优化的真实案例——以“技术即服务”的方式推动设备+软件的整套解决方案销售。(Bosch Global)
案例 6 — 行业平台：Bauma（全球最大工程机械展）
德国以 Bauma 为全球工程机械“集客”型平台：每三年一届，吸引全球数十万观众和数千家参展商。德国企业长期把 Bauma 作为重要的新品发布、国际买家邀约与现场演示窗口。对海外采购商而言，Bauma 本身就是到德考察并与厂商面对面谈判的“集中场”。(bauma)
德国章节出处（点击阅读原文）
- Siemens — Digital Enterprise / DEX centers. (Siemens)
- Siemens — Customer Experience Center（示例页面/Peoria 等）. (Siemens)
- KUKA — Guided factory tours / virtual tours. (KUKA AG)
- thyssenkrupp — Plant/visitor center 信息. (thyssenkrupp)
- Liebherr — Customer Days 报道与公司新闻. (Liebherr)
- Bosch — Industry 4.0 / Connected factory 报道. (Bosch Global)
- Bauma — 展会官网与统计页面（行业“集客引流”效应）. (bauma)
二、美国（典型做法与 ≥6 个示例）
概览（要点）
美国厂商强调“体验 + 教育 + 服务化”并重：长期运行Visitor Center / Pavilion / Demonstration & Learning Centers / Demo Days / Trade Show（如 CONEXPO）/ 移动路演等，并配套培训（Learning & Certification）、试验场和演示工地（jobsite demo）。此外，美国企业强调“客户培训（operator training）”与售后服务（rentals、maintenance contracts、financing）结合，以提高客户粘性与转化率。(cat.com)
案例 1 — Caterpillar（Cat）：Visitors Center + Demonstration & Learning Centers（历史与 Demo 场）
Caterpillar 在 Peoria 的 Visitor Center（企业博物馆/体验中心）长期对公众与客户开放；公司还运营 Demonstration & Learning Centers、实地 demo 场与操作员培训，客户可以体验机器、参加课程和现场演示——这套机制从早期就开始（公司历史文件显示 demo 活动为长期策略）。(https://www.caterpillar.com/en.html)
案例 2 — John Deere：Pavilion / Factory Tours / 交互式展示
John Deere 在总部设有 John Deere Pavilion、Tractor & Engine Museum，并开放多类工厂参观和交互式展馆，面向潜在客户、合作方与行业代表做现场讲解与产品演示。其展示很注重“体验感”和品牌故事叙述（从而促成商务沟通）。(Deere Brand Microsite)
案例 3 — GE（含 GE Power / GE Vernova / GE Additive）：体验中心与客户演示
GE 在能源与制造领域设有多个 Customer Experience / Immersive Experience Center（例如 GE Power 的体验中心），用来展示系统解决方案与用电/发电案例，安排客户到厂参观并进行技术研讨、产品演示与联合测试。(Diversified)
案例 4 — Cummins：Power Seminar / Power Integration Center（示范与培训）
Cummins 面向全球客户举办 Power Seminar、工厂参观与现场演示；其 Power Integration Center（PIC）提供虚拟与实地参观，用于系统级展示（发电系统、微电网等）并结合技术培训，拉近与海外客户的技术沟通。(Cummins Inc.)
案例 5 — PACCAR（Kenworth / Peterbilt / DAF）：技术中心与开放日
PACCAR 在其技术中心与制造厂举办 Open House / Plant Tour，邀请客户与行业代表参观测试实验室、道路试验场等，借此展示质量控制与研发能力，增强客户信任。(PACCAR Inc)
案例 6 — Terex / 其他（示范日与区域客户日）
Terex 在全球分支开展 Customer Open Days / International Customer Open Days，现场演示产品并邀请区域客户与媒体参与；许多美国/国际厂商也会在海外分厂或经销商处承办类似活动以拉近客户关系。(特雷克斯)
案例 7 — 行业平台：CONEXPO-CON/AGG（北美最大工程机械展）
CONEXPO 是北美顶级的工程机械展，制造商把它作为新品发布、现场演示和集中邀约国际买家的平台，很多厂商在 CONEXPO 上组织“Jobsite Demo / Tech Demo / Experience Area”。这是吸引境外客户来美考察、进行“一站式”比较与下单的重要渠道。(CONEXPO-CON/AGG)
美国章节出处（点击阅读原文）
- Caterpillar Visitors Center、Demonstration & Learning Centers. (https://www.caterpillar.com/en.html)
- John Deere Pavilion / Factory Tours. (Deere Brand Microsite)
- GE — Customer Experience Center / GE Vernova examples. (Diversified)
- Cummins — Power Integration Center (PIC)、Power Seminar / Fly-in 活动. (Cummins Inc.)
- PACCAR — Technical Center / Open House. (PACCAR Inc)
- Terex — Customer Open Days / International events. (特雷克斯)
- CONEXPO-CON/AGG — 展会官网与回顾报道. (CONEXPO–CON/AGG)
三、日本（典型做法与 5 个示例）
概览（要点）
日本厂商强调“体验、示范与长期关系维护”：典型做法包括Demo Days / 现场试机、制造现场开放（factory tours）、公司技术博物馆 / 工业博物馆（对外展示品牌历史与技术）、海外展会 + 海外分支/经销商举行本地 Demo、以及面向客户的技能培训（operator training）。此外，日本企业擅长把“参观”与“文化/企业故事”结合（museum / corporate museum），以软实力促进技术信任。(小松)
案例 1 — Komatsu：Demo Days（客户现场试机）与 Demo 场
Komatsu 定期举办 Demo Days（现场试机、客户亲自驾驶、技术讲解），并在不同国家的客户中心或在美/欧局部场地搭建“试验工地”以便客户近距离体验其挖掘机、推土机及“智慧施工”解决方案。(小松)
案例 2 — Hitachi Construction Machinery：工厂参观与 Open Day
日立建机（Hitachi Construction Machinery）在多个产线（例如中型/小型挖掘机工厂）常态化开展工厂导览、客户 open day 或周年庆开放活动，邀请客户、合作伙伴参观生产线与试验区，增强可信度与沟通。(日立CM)
案例 3 — Mitsubishi Heavy Industries（MHI）：Minatomirai 工业博物馆与群组参观
三菱重工在横滨设有 Minatomirai Industrial Museum（面向公众和考察团），以博物馆/展览的方式展示公司重大设备、工程与研发成果，作为企业形象与技术推介的长期平台，同时配合集团式商务接待。(Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.)
案例 4 — Kawasaki（川崎重工 / Kawasaki）：Kawasaki Good Times World（企业博物馆）+ 工厂参观
川崎在 Kobe 等地有“Good Times World”企业展示馆（兼博物馆），向来访客户和公众展示摩托、机车、船用与工业装备，并配套工厂/制造线参观，增强技术认知与品牌记忆点。(KHI)
案例 5 — Yanmar：企业博物馆 & 客户体验（展馆 + 参观课程）
Yanmar 通过其博物馆与体验中心（如 Yanmar Museum）向客户、学校团体、海外访客展示小型动力系统与农业/船舶解决方案，并开展体验课程，成为接待海外买家和合作伙伴的常用载体。(YANMAR)
日本章节出处（点击阅读原文）
- Komatsu — Demo Days 及客户试用活动报道/公司页面. (小松)
- Hitachi Construction Machinery — Factory tours / Open day 报道. (日立CM)
- Mitsubishi Heavy Industries — Minatomirai Industrial Museum / Group tour info. (Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.)
- Kawasaki — Kawasaki Good Times World / museum pages. (KHI)
- Yanmar — Yanmar Museum / group visit & openings. (YANMAR)
四、三国共同的“可复制”操作与关键结论（共性总结）
通过对上述德国 / 美国 / 日本厂商与平台的案例分析，可以总结出 大型设备与重型机械企业在过去几十年吸引境外客户来考察、并做接待与产品推广时的共性操作。这些共性既包含线下传统手段，也包含近年来数字化演进后的新做法：
1) 以“体验”和“可视化”为核心的客户吸引策略
- 建立 Visitor / Experience / Customer Center（体验中心）、公司博物馆（corporate museum）、Demo 场与试验工地，邀请客户亲自“看、触、试”。这能极大缩短信任建立周期，尤其对工程设备类需求方重要。(https://www.caterpillar.com/en.html)
2) 用“示范日 / Customer Days / Demo Days / Open Day”集中邀约与集中交付体验
- 大厂把新品发布、客户教育与销售洽谈合并到 Customer Day / Demo Days（现场演示 + 试机 + 技术讲座），更高效促成海外客户下单或进入采购评估流程。(Liebherr)
3) 借助行业旗舰展会作为全球化入口（集中邀约 + 媒体放大）
- Bauma（德国）、CONEXPO（美国）等成为厂商对外集中展示与邀约的“高能窗口”，能在短时间内接触大量国际买家并安排后续到厂参观。(bauma)
4) 把“售前体验”与“售后服务/培训”捆绑，形成长期客户粘性
- 通过 Demo + Operator Training + Maintenance & Spare 部署，厂商既展示性能也承诺运维体系（培训、备件、远程支持），促进采购决策。美国企业在这点尤为系统化（Demonstration & Learning Centers、certification）。(cat.com)
5) 本地化 + 全球经销商网络：把考察->本地试用->采购落地链条打通
- 全球化不是只在总部等客户，更多是“总部示范 + 当地经销商/分公司承接落地试用（租赁 / demo）”，使境外客户体验后更易在本地实现试用与采购。许多厂商在海外设立 demo 场或与本地承包商联合示范。(三一集团)
6) 近年趋势：数字化讲解 / 虚实结合（虚拟参观、AR/VR、数字孪生）
- 疫情后企业大量采用虚拟厂房参观、在线体验、数字孪生与体验中心中演示工业软件/数据可视化，补充甚至延展线下体验能力（远程客户无需来现场也能完成初步评估）。(YouTube)
7) 制度化的邀约与流程化接待（信息化管理）
- 从线上报名、签证协助、行程安排、接送、讲解预约，到现场签到、验票、讲解分发和会后行为数据分析——这些环节在成功案例中被制度化、信息化，减少人工失误并强化客户体验（即本白皮书核心要做的系统）。(thyssenkrupp)
五、对国内制造企业（借鉴建议 — 可落地的 10 点操作清单）
- 在总部/关键工厂设立体验型客户中心（Customer Experience Center），把“演示+讲解+互动”标准化。(Siemens)
- 定期举办Customer Day / Demo Day（含现场试机、技术课、商务洽谈），并用视频/虚拟参观扩展到海外客户。(Liebherr)
- 把展会（如 Bauma / CONEXPO）作为全球邀约枢纽，并在现场高密度安排 to-do（客户1:1会谈、后续到厂行程）。(bauma)
- 与海外经销商/服务商建立联合演示/租赁试用机制，实现本地试用闭环。(三一集团)
- 建立系统化的客户接待流程（签证/接送/住宿/饮食/多语言讲解）并数字化管理（报名、审批、日程、签到、讲解预约、回访）。(thyssenkrupp)
- 把售前体验与售后服务（培训/备件/远程支持）打包销售，降低客户切换成本。(cat.com)
- 投入数字讲解 & 虚拟参观（360°、AR/VR、数字孪生）以覆盖无法到访的海外买家。(YouTube)
- 开展海外客户教育与认证课程（operator training / power seminar），把客户培养成产品拥护者。(Cummins Inc.)
- 用数据驱动（会中行为追踪、会后画像）支持销售跟进与产品优化。(Siemens)
- 在公司层面设“海外接待 KPI / 体验指标”（客户满意度、试用转化率）将接待工作纳入业务增长闭环。（行业实践累积建议）
六、章节出处（按国家整理，逐条可点开原文）
下面列出本文各节引用的原始出处（按国家分组）。每条可点击阅读原文或公司/展会页面。
德国（sources）
- Siemens — Digital Enterprise Experience Center（Siemens Global）. (Siemens)
- Siemens — Customer Experience Center 页面示例（Siemens US）. (Siemens)
- KUKA — Guided factory tours / virtual tours（KUKA 官网）. (KUKA AG)
- thyssenkrupp — Plant Tours / Visitor Center（thyssenkrupp Steel）. (thyssenkrupp)
- Liebherr — Customer Days 报道（公司新闻、行业媒体）. (Liebherr)
- Bosch — Connected factory / Industry 4.0 报道. (Bosch Global)
- Bauma — 展会官网与统计（行业“集客”效果）. (bauma)
美国（sources）
- Caterpillar — Visitors Center（Peoria）与 Demonstration & Learning Centers（Cat 官方）。(https://www.caterpillar.com/en.html)
- John Deere — John Deere Pavilion / Factory Tours（官方参观页面）。(Deere Brand Microsite)
- GE / GE Vernova — Customer Experience Center / plant tour 报道。(Diversified)
- Cummins — Power Integration Center（PIC）与 Power Seminar 活动页面/报道。(Cummins Inc.)
- PACCAR — Technical Centers / Open House（Kenworth/PACCAR 技术中心信息）。(PACCAR Inc)
- Terex — Customer Open Days / International Customer Days 报道。(特雷克斯)
- CONEXPO-CON/AGG — 展会官网与回顾（北美最大工程机械展）。(CONEXPO-CON/AGG)
日本（sources）
- Komatsu — Demo Days 活动与客户体验（Komatsu 官方博客/活动报道）。(小松)
- Hitachi Construction Machinery — Factory Tour / Open Day 信息（Hitachi Construction Machinery 官网）。(日立CM)
- Mitsubishi Heavy Industries — Minatomirai Industrial Museum（集团博物馆 / 团体参观信息）。(Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.)
- Kawasaki — Kawasaki Good Times World（企业博物馆页面）。(KHI)
- Yanmar — Yanmar Museum / group visit 报道。(YANMAR)
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现时的中国不是最早做全球化探索的国家，世界上的成功例子比比皆是，现时还是有的是“石头”可摸，以国人的水平，相信并不是难事。
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